SPECIAL CORONAVIRUS

 

Nous traversons une période unique qui nous obligent tous à transformer nos habitudes.

Tout d'abord, nous espérons que vous et vos proches êtes bien protégés.

Notre priorité : tout faire pour lutter contre la propagation du virus et faciliter la vie de nos client(e)s pour traverser cette période troublée dans les meilleures conditions.

Dans ce contexte exceptionnel, certaines activités comme la nôtre - il est vrai non vitale - peuvent faire l’objet de questionnement :

 

Est-ce que vous continuez à effectuer des livraisons ?

Oui, notre site de eCommerce continue à fonctionner et à livrer vos commandes.

 

La rapidité de livraison est-elle affectée par la situation actuelle ?

Non, les délais de livraison restent identiques.

Depuis la fin du confinement, les délais repassent à la normale.

Pour les préparations, nous expédions nos commandes dans un délai d'un jours ouvré, soit hors samedi, dimanche et jours féries.

 

Qu'en est-il des modes de livraison ?

Tous les modes de livraisons ont été réactivés, sauf la livraison directe à notre entrepôt.

 

Comment faire les retours pendant cette période de confinement ?

Les délais de retour seront prolongés afin de vous permettre d'effectuer vos démarches en toute tranquillité.

 

Qu'en est-il du service client ?

Notre service client reste à votre écoute.

Si vous avez la moindre question avant ou après avoir passé commande, nous sommes à votre disposition : 

- par email à contact@lafourmicreative.fr

- sur les réseaux sociaux : facebook et instagram

- par téléphone au 09 52 01 65 19 (appel gratuit). 

 

Est-ce que mes avantages client changent ?

Non, rien ne change. Vous continuez à bénéficier de :

- la gratuité des frais de ports à partir de 39€

- un cadeau offert à partir de 60€

- Des points de fidélité sur votre compte Club FOURMI (en moyenne 5% de votre commande)

 

Quelles nouvelles mesures avez vous adopté pour faire face au Coronavirus ?

Nous avons mis en place les mesures de précaution fixées par le gouvernement et l'OMS pour la préparation et la livraison de nos commandes : matériel de protection et de désinfection, séparation des équipes, espacement des collaboratrices au sein de notre entrepôt, travail en effectif restreint, etc...

Toutes les collaboratrices qui le peuvent sont en télétravail. Depuis chez elles, elles continuent de créer de nouveaux produits, ainsi que de répondre à vos questions.

Toute notre équipe continue de vous apporter tout qui fait la Fourmi Créative : un maximum de choix en loisirs créatifs et activités manuelles, plein de nouveautés, un service irréprochable et des prix très attractifs.

 

 

En conclusion, la situation actuelle évolue rapidement et il est possible que les conditions ci-dessus évoluent.

Si tel est le cas, nous vous tiendrons immédiatement au courant. 


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