SPECIAL CORONAVIRUS

 

Nous traversons une période unique qui nous obligent tous à transformer nos habitudes.

Tout d'abord, nous espérons que vous et vos proches êtes bien protégés.

Notre priorité : tout faire pour lutter contre la propagation du virus et faciliter la vie de nos client(e)s pour traverser cette période troublée dans les meilleures conditions.

Dans ce contexte exceptionnel, certaines activités comme la nôtre - il est vrai non vitale - peuvent faire l’objet de questionnement :

 

Est-ce que vous continuez à effectuer des livraisons ?

Oui, notre site de eCommerce continue à fonctionner et à livrer vos commandes.

 

La rapidité de livraison est-elle affectée par la situation actuelle ?

Oui, les délais de livraison vont augmenter.

Tout d'abord, pour les préparations, étant en équipe réduite, nous expédions nos commandes dans un délai de 1 à 2 jours, soit moins rapidement que d'habitude.

Mais surtout, à partir du lundi 30 Mars, Colissimo va fonctionner en mode dégradé, en ne travaillant que les mercredis, jeudis et Vendredi. Ainsi, une commande passée un vendredi ne sera prise en charge par Colissimo que le mercredi suivant.

Le délai total de livraison va donc sensiblement augmenter, passant entre 5 et 14 jours calendaires.

De plus, Colissimo ajoute une nouvelle contrainte sur la taille des colis. Afin de limiter le risque sanitaire pour tous, la Poste recommande de privilégier l’envoi des colis ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et donc pouvant être remis en boite aux lettres normalisée : format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm.

 

Qu'en est-il des modes de livraison ?

Nous avons suspendu les livraisons par relais colis, car de nombreux points relais ont du fermer (environ 80%) et cette liste n'est pas encore mise à jour par les transporteurs.

Nous avons aussi suspendu les livraisons directes à notre entrepôt afin de garantir la sécurité et la protection de nos clients et de nos collaborateurs.

Il reste bien sûr la livraison à domicile. Notez que les livraisons contre signature se sont plus réalisées.

 

Comment faire les retours pendant cette période de confinement ?

Les délais de retour seront prolongés afin de vous permettre d'effectuer vos démarches en toute tranquillité.

 

Qu'en est-il du service client ?

Notre service client reste à votre écoute.

Si vous avez la moindre question avant ou après avoir passé commande, nous sommes à votre disposition : 

- par email à contact@lafourmicreative.fr

- sur les réseaux sociaux : facebook et instagram

- par téléphone au 09 52 01 65 19 (appel gratuit). Attention, notre accueil téléphonique est actuellement en mode dégradé et il est possible que vous tombiez sur notre messagerie. Laissons nous un message avec vos coordonnées et nous vous rappellerons rapidement.

 

Est-ce que mes avantages client changent ?

Non, rien ne change. Vous continuez à bénéficier de :

- la gratuité des frais de ports à partir de 39€

- un cadeau offert à partir de 60€

- Des points de fidélité sur votre compte Club FOURMI (en moyenne 5% de votre commande)

 

Quelles nouvelles mesures avez vous adopté pour faire face au Coronavirus ?

Nous avons mis en place les mesures de précaution fixées par le gouvernement et l'OMS pour la préparation et la livraison de nos commandes : matériel de protection et de désinfection, séparation des équipes, espacement des collaboratrices au sein de notre entrepôt, travail en effectif restreint, etc...

Toutes les collaboratrices qui le peuvent sont en télétravail. Depuis chez elles, elles continuent de créer de nouveaux produits, ainsi que de répondre à vos questions.

Toute notre équipe continue de vous apporter tout qui fait la Fourmi Créative : un maximum de choix en loisirs créatifs et activités manuelles, plein de nouveautés, un service irréprochable et des prix très attractifs.

 

 

En conclusion, la situation actuelle évolue rapidement et il est possible que les conditions ci-dessus évoluent.

Si tel est le cas, nous vous tiendrons immédiatement au courant. 


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